近年來(lái)，香洲區(qū)法律援助處立足法律援助服務(wù)社會(huì)弱勢(shì)群體的工作職能，踐行“零距離服務(wù)更貼心”“全鏈條服務(wù)更省心”“全方位服務(wù)更暖心”“多方協(xié)作更齊心”“調(diào)研宣傳更精心”的“五心”法律援助工作理念，不斷提升法律援助服務(wù)質(zhì)效，以“五心”服務(wù)換來(lái)更多“五星好評(píng)”。

        一是優(yōu)化站點(diǎn)，零距離服務(wù)更“貼心”。法律援助窗口入駐政務(wù)服務(wù)中心，軟硬件設(shè)施提檔升級(jí)。法律援助申請(qǐng)“線(xiàn)上辦”、“視頻辦”、“一網(wǎng)通辦”渠道暢通，區(qū)、鎮(zhèn)（街）、社區(qū)三級(jí)法律援助服務(wù)平臺(tái)不斷健全完善，多平臺(tái)齊發(fā)力，讓法律援助服務(wù)移步可至、觸手可及。線(xiàn)下服務(wù)方便快捷、線(xiàn)上服務(wù)及時(shí)高效，切實(shí)解決群眾“跑腿”問(wèn)題。

        二是簡(jiǎn)證便民，全鏈條服務(wù)更“省心”。開(kāi)通“未成年人”、“殘疾人”等特殊群體綠色通道，積極推行法律援助“容缺受理”，簡(jiǎn)化受理審批流程。追索撫養(yǎng)費(fèi)/贍養(yǎng)費(fèi)等事項(xiàng)申請(qǐng)零門(mén)檻，法律援助覆蓋面不斷擴(kuò)大。“證明事項(xiàng)告知承諾制”、“個(gè)人誠(chéng)信承諾”、“法律援助申請(qǐng)市域通辦”等便民制度落地見(jiàn)效，法律援助申請(qǐng)更加便捷、高效。

        三是需求導(dǎo)向，全方位服務(wù)更“暖心”。對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘疾人提供上門(mén)服務(wù)，法律援助從“找上門(mén)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八瓦M(jìn)門(mén)”。堅(jiān)持“業(yè)務(wù)不辦結(jié)，窗口不打烊”，法援窗口常態(tài)化提供延時(shí)服務(wù)。對(duì)不屬于法律援助服務(wù)范圍的，幫助聯(lián)系相關(guān)部門(mén)溝通情況或進(jìn)行有效指引，主動(dòng)提供延伸服務(wù)。設(shè)立法律援助接待室，保護(hù)未成年人等受援人隱私。推行受援人自主選擇律師制度，持續(xù)提升受援人滿(mǎn)意度。

        四是匯聚力量，多方協(xié)作更“齊心”。拓展“法律援助＋”服務(wù)內(nèi)涵，與勞動(dòng)仲裁、檢察、民政等部門(mén)實(shí)現(xiàn)在職能上互補(bǔ)、在程序上相互銜接，進(jìn)一步完善特殊群體權(quán)益保護(hù)路徑。針對(duì)勞動(dòng)者維權(quán)逐步構(gòu)建“法律援助+勞動(dòng)監(jiān)察+勞動(dòng)仲裁＋工會(huì)”常態(tài)化工作對(duì)接機(jī)制，針對(duì)未成年人群體逐步構(gòu)建“法律援助＋支持起訴＋社會(huì)幫扶＋司法救助”的工作模式，特殊群體的合法權(quán)益得到有效維護(hù)。

        五是聚焦重點(diǎn)，調(diào)研宣傳更“精心”。開(kāi)展“產(chǎn)業(yè)工人的法律服務(wù)需求”、“香洲區(qū)涉未成年人法律援助刑事案件現(xiàn)狀分析及對(duì)策建議”等專(zhuān)題調(diào)研，將成果轉(zhuǎn)化為“實(shí)招”，通過(guò)設(shè)立工業(yè)園區(qū)法律援助工作站、組建未成年人法律援助律師團(tuán)等，法律援助不斷提質(zhì)增效。增強(qiáng)法律援助宣傳的針對(duì)性和實(shí)效性，重點(diǎn)針對(duì)農(nóng)民工、未成年人、殘疾人等服務(wù)對(duì)象開(kāi)展法律援助進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地、進(jìn)社區(qū)等宣傳活動(dòng)，用法律援助溫度守護(hù)更多困難群眾。

        近三年，香洲區(qū)法律援助處共受理法律援助案件3800余件，提供法律咨詢(xún)4.35萬(wàn)余人次，為受援人挽回經(jīng)濟(jì)損失4800余萬(wàn)元。法律援助服務(wù)窗口在全區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口月度考評(píng)中多次獲評(píng)“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，工作人員多次獲評(píng)“優(yōu)秀服務(wù)之星”。