在曼哈頓酒店，葉啟椿巡查中給隔離人員講解相關(guān)規(guī)定，協(xié)助辦理手續(xù)。 本報(bào)記者 程霖 攝

　　□本報(bào)記者 紀(jì) 瑾

　　境外新冠肺炎疫情還不穩(wěn)定，集中安置酒店的大小事情還在發(fā)生，前山街道駐點(diǎn)酒店的工作組秉著責(zé)任擔(dān)當(dāng)仍在堅(jiān)守崗位。

　　為保障群眾的安全，集中安置酒店是“閉環(huán)管理”中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。前山轄區(qū)內(nèi)有兩所集中安置酒店，工作組分工明確、配合流暢。對(duì)遇到因個(gè)人或緊急情況滯留在酒店的人員，工作組人員需要緊張有序地協(xié)調(diào)，甚至協(xié)調(diào)溝通的范圍延伸至市外和省外……其間，工作組人員的溫情服務(wù)讓隔離人員感到暖心。

　　■24小時(shí)待機(jī)

　　耐心應(yīng)對(duì)群眾各種訴求

　　“集中安置酒店的工作有條不紊地進(jìn)行，背后是工作組多方的努力和疏導(dǎo)。金冠酒店安置了上千人，處理群眾特別情況的過程，最能體現(xiàn)我們工作的細(xì)心和盡責(zé)?！鼻吧絻伤邪仓镁频昕傌?fù)責(zé)人黃曉文說。

　　田天明是金冠酒店帶班的其中一名負(fù)責(zé)人，從今年3月至今一直在前山街道管轄的集中安置酒店工作。他除了每天工作10個(gè)小時(shí)，還要繼續(xù)當(dāng)班待命至少6個(gè)小時(shí)。在4月份最忙碌的時(shí)候，他每天幾乎處于“24小時(shí)待機(jī)”狀態(tài)。然而，在這樣高強(qiáng)度的工作下，他仍然保持耐心應(yīng)對(duì)群眾的各種訴求，認(rèn)真地向大家解釋當(dāng)前規(guī)定，細(xì)心地照顧他們的情緒。

　　一天晚上，一對(duì)中年夫婦被送到酒店隔離，按照規(guī)定應(yīng)實(shí)施一人一房單獨(dú)隔離，但這對(duì)夫婦不同意，在辦理入住時(shí)與前臺(tái)發(fā)生爭執(zhí)。田天明聽到爭吵聲，過去了解情況，從安全的角度向夫婦二人解釋當(dāng)前的規(guī)定，并保證妥善安置、盡快安排核酸檢測。這對(duì)夫婦情緒得以安撫后，才順利入住。隨后，田天明還通知駐點(diǎn)心理醫(yī)生時(shí)刻關(guān)注這對(duì)夫婦的情緒。

　　有些人在隔離前買了酒和鍋?？紤]到隔離期間的酒后安全、防火安全等問題，田天明耐心向群眾做好思想工作，告之他們要把存在隱患的物品放在前臺(tái)，待隔離期結(jié)束后再領(lǐng)走。

　　■特殊情況下

　　盡力滿足隔離人員需求

　　特事特辦，不只是一句口號(hào)，需要核實(shí)“特事”并為“特辦”擔(dān)起責(zé)任。這一點(diǎn)，曼哈頓酒店帶班負(fù)責(zé)人葉啟椿表示：我們團(tuán)隊(duì)做到了！

　　一名來自江門的大叔，花了兩小時(shí)去澳門辦理回鄉(xiāng)證事務(wù)，沒料到返回時(shí)被隔離在珠海。被送至集中安置酒店時(shí)他急哭了。他找到葉啟椿哭訴，說自己不能耽誤時(shí)間，江門家里有癌癥晚期的妻子和8歲的孩子需要照顧，并出示其妻子的病歷，表示生命隨時(shí)會(huì)有危險(xiǎn)。得知情況后，葉啟椿立即安排這名大叔做核酸檢測，并與江門指揮部取得聯(lián)系，由當(dāng)?shù)睾藢?shí)大叔的情況無誤。但是，按照兩市交接的流程發(fā)函、回函至少需要7天的時(shí)間，然而情況特殊，葉啟椿取得街道同意后，馬上與江門當(dāng)?shù)刂笓]部溝通，由街道發(fā)出情況說明給當(dāng)?shù)兀瑴p少由市級(jí)發(fā)函的時(shí)間，江門指揮部也同意特辦，次日上午發(fā)函至珠海，下午即派車接這名大叔回家。這比正常隔離少了10天時(shí)間，比市級(jí)交接少了5天時(shí)間。這支敢于擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)，為江門大叔爭取到更多時(shí)間回家照顧妻兒。

　　對(duì)此，田天明深有體會(huì)：“作為集中安置酒店的聯(lián)絡(luò)員，責(zé)任心太重要了。我們完全可以按照法律法規(guī)強(qiáng)行隔離，但是有太多政策以外的情況，這時(shí)候我們只能在政策范圍內(nèi)，盡可能滿足隔離人員的切實(shí)情況，把群眾的損失降到最低。”（來源：珠江晚報(bào)）